FAQ - Antworten auf häufig gestellte Fragen
Fragen vor Ort
Wenn du bei uns ein Kanu oder Fahrrad ausleihst, musst du als Pfand einen gültigen Lichtbildausweis (Personalausweis, Reisepass oder Führerschein) abgeben. Diesen bekommst du nach deiner Ausleihe zurück.
Bei uns gibt es ausreichend Schwimmwesten vor Ort. Kinder bis 12 Jahre müssen Schwimmwesten tragen, auch bei einer Motorboottour.
Leider haben wir keine Schließfächer vor Ort. Wenn du eine Motorbootrundfahrt machst, kannst du deine Tasche / Rucksack mit auf das Boot nehmen. Wenn du ein Kanu ausleihst, kannst du bei uns Drybags für 3 Euro mieten, damit deine wichtigsten Sachen im Trockenen bleiben.
Durch den aktuellen Neubau des Stadthafens haben wir leider keine eigenen Parkplätze mehr. Daher empfehlen wir, entweder mit der Bahn anzureisen (Tram Haltestelle Westplatz) oder einen Parkplatz in den Seitenstraßen aufzusuchen.
Einen Kinderwagen kannst du leider nicht mit ins Kanu oder auf das Motorboot nehmen. Ein Besuch im Stadtstrand ist jedoch auch mit Kinderwagen möglich.
Aktuell ist weder unserer Steg noch unserer Stadtstrand barrierefrei. Dies wird sich aber mit dem Neubau des Stadthafen '26 ändern.
Buchung & Stornierung
Eine Reservierung ist bei uns leider nicht möglich. Kanus oder Motorboottickets müssen im Voraus online gebucht und bezahlt werden.
Keine Panik! In der Regel haben wir an unserem Standort Bootsverleih Scheibenholz noch genug Kanus zur Verfügung. Falls unsere Motorboote ausgebucht sind, haben wir leider keine Alternative für dich.
Wenn du einen Gutschein Code hast, kannst du ihn am Ende des Buchungsprozesses eingeben.
Es gelten grundsätzlich immer unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGBs). Sollte das Wetter so schlecht sein, dass nach unserem Ermessen eine Fahrt nicht mehr möglich ist, besteht die Möglichkeit zur Umbuchung oder ihr erhaltet euer Geld zurück. Unwetterwarnungen des Deutschen Wetterdienstes werden hierbei berücksichtigt.
Unwirtliches Wetter wie Temperatur, Wind oder Regen beeinträchtigt die vertraglichen Verpflichtungen nicht. Das bedeutet, bei Regen können wir eure Buchung leider nicht stornieren.
Eine Umbuchung ist eigenständig nicht möglich. Kontaktiert uns dafür mit eurer Bestellnummer entweder per E-Mail (info@stadthafen-leipzig.com) oder per Telefon: +49 (341) 5940 2619. Ohne die Bestellnummer können wir keine Umbuchung veranlassen.
Bei einer Umbuchung gelten dieselben Bedingungen wie bei einer Stornierung. Diese kannst du unseren AGBs entnehmen.
Die gebuchten Leistungen können bis 28 Tage vor der geplanten Durchführung der Leistung kostenfrei storniert werden. Bei Stornierung bis 14 Tage vorher sind 50 % des Preises, bei Stornierung bis 7 Tage vorher sind 80 % des Preises zu zahlen.
Kann die Leistung wegen höherer Gewalt oder aufgrund behördlicher Anordnung nicht ausgeführt werden, entfällt die Vergütungspflicht.
Unwirtliches Wetter (Temperatur, Wind, Regen etc.) berührt die vertraglichen Verpflichtungen nicht.
Kanuverleih
Eine Reservierung ist bei uns leider nicht möglich. Kanus müssen im Voraus online gebucht und bezahlt werden.
Bei uns könnt ihr 1er und 2er Kajaks und 3er, 4er & 5er Canadier buchen. Kajaks sind geschlossene Boote, bei denen der Paddler in einer Sitzluke sitzt und ein Doppelpaddel verwendet, während Canadier offene Boote sind, in denen der Paddler kniet oder sitzt und ein Stechpaddel benutzt.
Unsere Boote sind für die Anzahl der Personen ausgelegt, welche angegeben ist. Daher ist dies nicht möglich.
Leider ist es nicht möglich die Mietdauer zu verlängern, wenn du schon auf dem Wasser bist, da direkt nach dir das Kanu schon wieder vermietet sein könnte. Daher erkundige dich bitte im Vorfeld an unserem Verleihcounter, ob eine Verlängerung möglich ist.
Solltest du dennoch verspätet wiederkommen, müssen wir dir den Preis für die angefangene Stunde nachberechnen.
Um die Dauer deiner Route optimal zu planen, empfehlen wir dir unsere Wasserwanderkarte.
Wenn ihr im Stadthafen Leipzig startet, habt ihr die Möglichkeit, eure Boote an unserer Cospudener Combüse abzugeben. Dafür müsst ihr das Angebot inkl. Bootsrücktransport buchen, welches ihr auf unserer Verleihseite findet.
Eine Rückgabe am Bootsverleih Scheibenholz ist nicht möglich.
Alle Informationen dazu findest du hier: Sicherheit & Tipps
Des Weiteren erhältst von unserem Personal noch eine kurze Einweisung zu den wichtigsten Punkten. Ebenfalls hängen vor Ort unsere Sicherheitshinweise und die Schifffahrtszeichen, für einen optimalen und sicheren Verkehr auf dem Wasser.
Ja, Hunde sind bei uns erlaubt. Bitte beachte, dass die Mitnahme eines Hundes allein auf deine Gefahr und in deiner Verantwortung erfolgt. Größere Hunde sollten nur im Canadier mitgenommen werden, da ein Kajak nicht genug Platz dafür bietet.
Motorboot
Eine Reservierung ist bei uns leider nicht möglich. Motorboottickets müssen im Voraus online gebucht und bezahlt werden.
Auf unseren Motorbooten hast du die Möglichkeit, gekühlte Getränke zu kaufen. Unser Sortiment reicht von Bier, Radler, Wasser und Cola bis hin zu Sekt und Aperol.
Ja, Hunde sind bei uns erlaubt. Bitte beachte, dass die Mitnahme eines Hundes allein auf deine Gefahr und in deiner Verantwortung erfolgt.
Zudem fragen wir die anderen Gäste auf dem Boot, ob es für diese auch in Ordnung ist. Da es Menschen gibt, die Angst vor Hunden haben, können wir daher eine kurzfristige Absage der Teilnahme nicht ausschließen.
Gastronomie
Einzelne Tische kann man bei uns nicht reservieren. Bei größeren Gruppen (ab 20 Personen) empfehlen wir die Buchung unserer Festzelte inkl. Catering.
Gutscheine
Unsere Gutscheine haben eine Gültigkeitsdauer von 3 Jahren. Das heißt, wenn du am 08.07.2024 einen Gutschein kaufst, ist dieser bis zum 31.12.2027 gültig.
Unsere Gutschein sind aktuell noch standortgebunden. Das heißt, du kannst den Gutschein auch nur an den jeweiligen Standort einlösen, wo du ihn gekauft hast.
Da unsere Buchungen und unsere Gastronomie über zwei unterschiedliche Systeme laufen, ist dies leider nicht möglich. Du kannst den Restbetrag aber natürlich bei deiner nächsten Buchung einlösen.
Ja, unsere Gutscheine sind beliebig übertragbar.
